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    淘寶一般違規行為中描述不符實行分級管理

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    發表于 2013-5-25 00:49:10 |只看該作者 |倒序瀏覽
    2011年6月15日變更生效的《淘寶規則》中,對一般違規行為——“描述不符”的規定進行了變更。變更后的描述不符實行分級管理,同時增加了對“描述不符”商品的違規糾正。

           一、主要變更點:

           1、對“描述不符”進行分級管理

           本次變更前,對“描述不符”的違規統一扣三分,無法區分對消費者權益損害的嚴重程度。

           變更后的“描述不符”規則,按照商品信息的描述與買家收到商品不符的嚴重程度,和對買家正常使用的影響程度,分為三級,分別扣分三分、六分和十二分。改變了過去不區分嚴重程度一律扣分三分的規定。

           變更前后的對比如下:




           2、增加對“描述不符”商品的違規糾正

           本次變更前,賣家被投訴“描述不符”成立的,淘寶會根據賣家的違規行為扣分,而對涉及的相關商品沒有明確的處理規定,可能會導致其他消費者繼續購買問題商品。

           為了避免這種情形,對確認“描述不符”的商品,淘寶將根據嚴重程度,進行下架直至刪除的處理。

           變更后的“描述不符”詳細規定如下:

           描述不符的,賣家對商品材質、成分、品質等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符,或導致買家無法正常使用的,淘寶刪除該描述不符的商品;賣家未對商品瑕疵 等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符,且影響買家正常使用的,淘寶下架該描述不符的商品。

           二、變更后的影響

           1、違規扣分的分值不同

           原規則被判定為“描述不符”的賣家,每次扣3分。變更后,將根據嚴重程度,每次扣分3分、6分、12分,賣家若符合12分的情形,將會一次違規直接觸發“店鋪屏蔽、限制發布商品及公示警告十二天”的節點處罰。

           2、違規糾正不同

           原規則未明確對確認“描述不符”商品的處理,新規則明確規定將根據嚴重程度,下架直至刪除該描述不符的商品。

           三、違規的執行

           淘寶網對“描述不符”違規的發現,主要依據買家的投訴。當買家投訴賣家“描述不符”后,淘寶會要求賣家提供憑證。當賣家未提供憑證,或提供的憑證不足以證明其無責時,淘寶會判定賣家“描述不符”違規成立。淘寶將按照商品信息的描述與買家收到商品不符的嚴重程度,和對買家正常使用的影響程度,給予3分、6分或12分的扣分,同時,執行下架或刪除違規商品的糾正。


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