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    “售后評價”功能下線,淘寶賣家趕緊轉發!

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    發表于 2017-8-22 11:42:36 |只看該作者 |倒序瀏覽

    近日,賣家網小編從淘寶網官方獲悉淘寶評價規則發生了重大變更。2015年3月31日,淘寶網基于提升消費者購物體驗的理念,上線了“售后評價”功能,供買家退款成功后對賣家的“退款速度”和“退款態度”進行評價。

    近年來,隨著平臺不斷升級,越來越多消費者享有了極速退款和極速退貨等會員服務,“售后評價”功能已逐漸被淡化。因此,淘寶將下線售后評價功能,這對于廣大淘寶賣家來說,實在是一件令人喜出望外的好事!此次規則將于2017年8月25日生效,好日子轉眼就要到了,想想還有些小激動!

    2年多以前,在淘寶平臺上如果發生退款退貨等情形,而交易和評價渠道已經關閉,即使在售后過程中發生什么不愉快的事情,買家也沒有反饋渠道。在3月31日淘寶開通了售后評價功能之后,能夠促進賣家優化售后服務,對于后來的買家來說,也多了項重要的參照。

    但是作為淘寶賣家卻是有很多苦衷,當時新推出的“售后服務評論”居然可以看到買家退款時的補充說明,而且作為賣家還不能解釋評價,這完全就是只能挨罵不能還手咯。

    而且尤其另廣大淘寶店主不開心的是天貓店沒有中差評,淘寶店有中差評。而且天貓店的評價會根據時間排序更新,說實話這樣一來即使是帶圖和文字的差評對于有巨大銷量的店鋪來說,完全不是大問題,分分鐘就被刷下去了。

    相比之下,淘寶店的評價不知道根據什么排序,但是往往差評會固定排在前面,而且時間非常漫長。當時只是給淘寶店增加了這個售后評價功能,天貓店并沒有售后評價功能,如果說是為了提高買家消費體驗,提高賣家服務質量,難道天貓就不需要提高了嗎?

    現在淘寶下線售后評價功能之后,商家應繼續為消費者提供優質的服務,消費者依然有權通過“評價”(包括追加評論)如實表達交易過程中的服務感受;如遇到交易糾紛,可以通過及時發起申請退款或者售后來解決問題。

    此次規則變更要點如下:

    1、調整《淘寶規則》正文中關于“售后評價”規則條款;

    2、刪除《淘寶網評價規則》中關于“售后評價”規則條款。

    具體變更內容如下:



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