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            四招教你打理好網上商店

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            發表于 2012-7-5 14:43:42 |只看該作者 |倒序瀏覽
            四招教你打理好網上商店
            如今,人們的消費行為越來越理性,面對面買東西還要睜大眼睛慎之又慎,更別說看不見摸不著的網上購物了。正是因為大家對電子商務信任度的降低,致使網上開店的難度相應增大,許多網上店只能保本經營。本文中講到的民間俗語中的經營真經或許會對你網上開店有所啟發。
            如今,人們的消費行為越來越理性,面對面買東西還要睜大眼睛慎之又慎,更別說看不見摸不著的網上購物了。正是因為大家對電子商務信任度的降低,致使網上開店的難度相應增大,許多網上店只能保本經營。其實,先別怨天怨地,你應該先看看自己的管理經經營經是不是念活了。下面幾個民間俗語中的經營真經或許對你網上開店有所啟發。
              “人靠衣服馬靠鞍
              消費者去街上購物,多數人會選擇正規的大商店、大超市。同樣,對于網上購物,大家也是青睞有名氣、有實力的網上商家。如果是本身就有固定經營地址的網上店,你不妨把現實公司的信譽轉移到網上來,將公司的辦公場地、廠房等硬件,以及消費者協會等部門頒發的榮譽展示于網頁上,消費者對你的信任感會更強。
              “煮熟的鴨子不能讓它飛了
              首先你必須用最快的速度處理訂單,并按照服務流程為客戶提供優良服務。如果你承諾24小時之內送貨上門,那就絕對不能25小時。一筆交易完成,除了掙到一筆利潤之外,客戶的聯系電話、電子信箱等信息也是一筆無形財富,你可以充分利用這些信息對客戶進行跟蹤式服務。比如詢問客戶是否在規定時間內收到貨物;隔上幾天再用電子郵件、電話、短信等形式詢問客戶對所購商品是否滿意,并可借機介紹你的新產品。對購物一定金額以上的客戶你還可以贈送VIP貴賓卡,給予適當優惠,讓客戶感受到你的重視,而一旦習慣了你的服務,這些客戶將是你利潤的源泉。
              “店欺客一時,客欺店一世
              中國有句老話叫店欺客一時,客欺店一世,網上購物受一些客觀因素的局限,消費者有可能上當,但他們絕對不會上第二次當,商家在贏得眼前小利的同時也就永遠失去了這個客戶,正所謂是揀了芝麻、丟了西瓜。所以網上店鋪在組織貨源、貨物發送等環節中要確保貨物質量,寧可不掙錢也不能讓假冒偽劣、殘次品流向消費者。只有形成了誠信經營的良好口碑,網上店才能取得長足的發展。
              “麻雀雖小五臟俱全
              不妨在網站上設立一個服務臺”,展示店主和員工的照片、視頻,注明員工的服務星級,讓客戶自己選擇上門服務人員,這樣不但能激勵員工干好工作、提高 星級,還能增加客戶接受上門服務的安全感。同時,也要設立投訴臺,公布投訴電話和總經理信箱,當消費者對服務不滿意時,可以方便、順暢地向管理層反映,從而不斷改進網上店的服務。店小規矩全,嚴格的制度、科學的管理,會讓你的網上店更具生命力。



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            沙發
            發表于 2012-7-10 01:52:39 |只看該作者
            路過!!!
            幫頂……

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            板凳
            發表于 2012-7-10 16:09:25 |只看該作者
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            鄭長青2008 該用戶已被刪除
            地板
            發表于 2012-7-10 16:09:29 |只看該作者
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            欣欣家居202 該用戶已被刪除
            5#
            發表于 2012-7-10 16:09:33 |只看該作者
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            童叟無欺0022 該用戶已被刪除
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            發表于 2012-7-10 16:09:37 |只看該作者
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            開心小婦人 該用戶已被刪除
            7#
            發表于 2012-7-10 16:09:40 |只看該作者
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            提夫妮 該用戶已被刪除
            8#
            發表于 2012-7-10 16:26:52 |只看該作者
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            愛琴海最美 該用戶已被刪除
            9#
            發表于 2012-7-10 16:27:08 |只看該作者
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            發表于 2012-7-10 16:27:40 |只看該作者
            真的額!俺只為賺點小錢給家里的寶寶買點奶粉額!自己還真的吃什么都無所謂了!感謝支持

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